Informationen zur Garantie von Flow Neuroscience

Flow Neuroscience AB („Flow Neuroscience“) sichert der erwerbenden Person zu, dass das Flow-Gerät („Produkt“) je nach Produktwahl für den nachfolgend genannten Zeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist:

• Gekauftes Headset: 24 Monate ab Kaufdatum.
• Übernahme-Headset (Buyout): 24 Monate ab dem Datum der Übernahme.
• Miet-Headset: abgedeckt für den gesamten aktiven Mietzeitraum.

(„Garantiezeitraum“), bei Verwendung gemäß dem Benutzerhandbuch von Flow Neuroscience.
Diese eingeschränkte Garantie gilt nur in Rechtsräumen, in denen das Produkt von Flow Neuroscience und nicht von Dritten verkauft wurde.
Diese eingeschränkte Garantie gilt nur in Ländern, in denen Flow Neuroscience das Produkt anbietet. Bei Verwendung in einem anderen Land besteht keine Garantie.
Flow Neuroscience garantiert nicht, dass die Nutzung des Produkts fehlerfrei oder ununterbrochen erfolgt.
Flow Neuroscience haftet nicht für Schäden, die durch Nichtbeachtung der Nutzungshinweise oder der Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience entstehen.

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine in das Produkt eingebettete Software und keine Dienste ab, die Flow Neuroscience für die Besitzenden des Produkts erbringt.
Weitere Einzelheiten zu den Nutzerrechten in Bezug auf Software und Dienste findest Du in den Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience.

Tritt ein Hardwarefehler auf und erhält Flow Neuroscience innerhalb des Garantiezeitraums eine berechtigte Reklamation, wird Flow Neuroscience nach eigener Wahl und im gesetzlich zulässigen Rahmen entweder:
das Produkt kostenlos mit neuen oder generalüberholten Ersatzteilen reparieren oder das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Produkt ersetzen.

Im Falle eines Defekts sind dies, im gesetzlich zulässigen Rahmen, die einzigen und ausschließlichen Ansprüche der erwerbenden Person.
Jedes Ersatz-Hardwareprodukt wird für die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder sechzig (60) Tage garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Wenn Dein Headset keine sichtbaren Schäden aufweist, stelle bitte sicher, dass Du die folgenden Prüfungen durchgeführt hast, bevor Du unser Support-Team kontaktierst. Bei sichtbaren Schäden am Headset kannst Du direkt zum nächsten Abschnitt springen.

1. Lade das Headset mindestens 1 Stunde lang auf.

2. Lade die Flow-App auf Deinem Smartphone oder Tablet herunter und installiere sie (iOS /Android).

Hinweis: Die App wird auf Apple-Geräten ab iOS 11 und auf Android-Geräten ab Android 6 unterstützt.

3. Falls die App nicht funktioniert, starte Dein Gerät neu und versuche erneut, die App zu öffnen.

4. Falls das nicht funktioniert, versuche, die App auf einem anderen Gerät herunterzuladen.

5. Sobald Du die App öffnen kannst, erstelle Dein Konto und bestätige die Verifizierungs-E-Mail.

6. Aktiviere bei Android-Geräten in den Einstellungen die Standortdienste. Möglicherweise musst Du die App erneut starten.

7. Wenn Du Dein Headset starten und die App öffnen kannst, absolviere die ersten Einführungskurse in der App und folge dem „Erste-Schritte-Video“, um eine Verbindung zum Headset herzustellen und mit der Stimulation zu beginnen.

Möglicherweise ist Dein Gerät von unserer Garantie abgedeckt. Je mehr Informationen Du uns geben kannst, desto schneller können wir Dir helfen.

Kontaktiere unseren Kundensupport unter support@flowneuroscience.com und stelle sicher, dass Deine E-Mail die folgenden Informationen enthält:

• Die zum Kauf oder zur Miete von Flow verwendete E-Mail-Adresse. Bitte gib die E-Mail-Adresse an, mit der Du Flow gekauft oder gemietet hast. Alternativ kannst Du Deine Bestellbestätigungsnummer angeben.
• Die Seriennummer Deines Headsets. Eine Seriennummer besteht aus 9 Ziffern und befindet sich unter dem QR-Code am Stirnband.
• Eine Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Schäden am Headset hänge bitte Fotos an Deine E-Mail an. Andernfalls gib bitte so viele Details wie möglich an. Ein Screenshot einer auftretenden Fehlermeldung ist sehr hilfreich.
• Deine Lieferadresse. Bestätige Deine Lieferadresse, damit wir wissen, wohin wir das Ersatzgerät senden sollen, falls es von der Garantie abgedeckt ist.